【摘要】工业时代,信息技术相对落后,行业边界明显,商业要素与商业活动的主体与形式稳定,企业很容易满足顾客的单一需求。顾客需求被企业牵制,顾客价值在企业追求简单交易的过程中已经被获取完成。此时,企业的发展目标是以更低的成本提供可见的顾客价值。