【摘要】电子商务的不断深入,单一的电商模式成为过去,大部分消费者不再满足于单一的购物渠道,而是希望能够在不同的购物渠道之间实现自由切换,在实体和虚拟之间自由选择,实现无缝消费。为了满足消费者不断变化的需求,多渠道零售模式开始出现。基于此,运用结构方程模型,分析了渠道整合能力对零售业品牌形象的影响,研究结果表明:渠道整合能力对零售业品牌形象有积极影响;渠道整合能力对零售业品牌信任有积极影响;品牌信任对品牌形象有积极影响。品牌信任在渠道整合能力和零售业品牌形象中发挥着中介作用。顾客涉入在渠道整合能力和零售业品牌形象中发挥着调节作用。