【摘要】冲突是组织存在和发展中不可避免的现象,并非一切冲突都是破坏性的,适度的、建设性的冲突将有利于变革组织的停滞,是组织创新的催化剂。管理者必须把鼓励建设性冲突的价值观传达给整个组织,并且通过引进外人、变革组织结构、利用非正式沟通渠道、树立对立面等技巧来激发组织中的建设性的冲突。