【摘要】在客户流量潮汐涌动的低品牌忠诚度环境下,无论哪个渠道都需要优质品牌以吸引客户,而制造商如果仍然隐身于渠道背后,那么势必与快速变换的客户需求和竞争脱节。因此,制造商必须尽快基于全渠道零售对业务系统和组织能力进行重塑,以实现直接面对客户的敏捷经营能力。本文分析了全渠道零售环境下制造商面临的挑战,提出包括全渠道产品和客户运营平台、大数据智能决策平台以及智能制造"三朵云"三模块的业务系统,并根据制造业基于全渠道零售的业务系统提出了组织能力重塑的设计思路。