【摘要】本文以防范化解金融消费领域风险为主线,立足增值服务视角,以某商业银行贵金属业务内部审计项目为例,采用机器学习算法识别客户意见,挖掘并预警潜在风险,并从经济效益、管理效率和应用领域等方面对审计结果运用成效进行分析,为推动内部审计高质量发展、促进组织价值增值提供参考。