【摘要】2020年初,突如其来的新冠疫情让银行经历了一次压力测试。一些先知先觉、数字化程度高的银行在疫情期间纷纷转战线上并取得了积极效果,但也有不少银行暴露出数字化经营能力不足的缺陷。即使没有疫情的冲击,线上化经营也是银行业的大势所趋,而此次疫情无疑加速了这一进程。银行应抓住线上化趋势,利用裂变营销、场景营销获客,通过个性化手段满足客户要求,向数字化经营全速前进。