【摘要】为对众包物流平台进行评价分析,本文在Servqual与Webqual评价模型的基础上构建众包物流平台评价指标体系,采用网络层次分析法(ANP)确定了各评价指标权重值,最后通过犹豫模糊TOPSIS方法,以六家典型众包物流平台为案例进行了评价分析。研究结果显示:同类平台所面对的问题具有相似性,需根据所处的市场细分进行战略调整;匹配效率、信任以及沟通三个核心评价维度有待加强;影响平台发展的要素存在区别,平台资源投入应有侧重。