【摘要】[目的/意义]探索政社联动对公共数字文化服务效能的影响，从公众视角理解服务效能提升的作用机理。[研究设计/方法]利用整体性治理理论探讨政府和社会主体对公共数字文化服务有效性的影响；利用焦点访谈法和问卷调查法收集数据，并使用结构方程模型验证政社联动变量如何对服务内容、服务保障、公众信息素养及服务效能产生作用。[结论/发现]政社联动影响服务内容和服务保障；服务内容和服务保障均显著影响公众信息素养；公众信息素养直接作用于服务效能。[创新/价值]研究成果有助于更好地理解政府与社会如何共同作用于服务效能，对实践具有一定的参考价值。