【摘要】当前,全球的零售业发展面临着巨大的挑战和机遇,相关的研究已经全面铺开,文献量急增。研究热点反映了业界普遍关注的问题,研究趋势预示着行业新的动向,突发研究主题透露出新的关注点。以文献计量的方法挖掘零售业的研究热点和基本趋势,基于文献的时空分布、词频、被引、引用等统计要素,通过可靠的数据分析,挖掘出全渠道、电子口碑(营销)、共创、情感分析、智慧零售和可持续发展六个前沿热点,并对其研究进展作了较系统的论述和讨论。作为结论,认为全渠道零售是业界发展的必然趋势,围绕着全渠道零售模式的推进,加强新技术的应用研究,密切关注客户消费行为、需求变化和情绪变化,强化客户参与、多方资源整合的全方位协同创新以及融入可持续发展的社会和国际环境,将是现在和今后业界关注和研究的主流趋势。