【摘要】如何保持IT服务高质量、优成本,始终适应战略管理目标——IT服务管理的最佳实践方法是IT基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL),在业界的大量实际运用中已证明其能够有效地管理IT业务,实现IT运行服务的降本增效,且历经三个版本的优化升级,已成为IT服务管理有效、高效实施的国际标准方法论。许多企业结合自身情况构建了基于ITIL国际