【摘要】在消费者行为研究领域,采用满意度指标衡量其选择意向的文献较多,但如何确定参考点一直是该方法应用时的难点,采用平均数或中位数有时并不能准确反映消费者选择行为的集中趋势。针对该问题,文章通过行为实验,引用众数理论,对现有方法进行改进,有效地去除极端值对个体参考点的影响,找出影响消费者选择意向的属性值特征。并将该方法应用于消费者酒店选择过程,通过与现有模型进行对比证明了改进模型的有效性。