【摘要】新冠肺炎疫情的爆发,在对实体经济产生阶段性巨大冲击的同时,也让生鲜配送、线上购物、在线教育、远程办公、在线医疗等新型"宅经济"增长迅速,带动了各行各业新一轮数字化转型的高潮,推动金融业务特别是零售金融业务朝着零接触服务、全线上运作、智能化经营的方向加速前进。包括农业银行在内的金融机构在抗击疫情过程中充分运用数字化技术与服务模式,取得了明显的成效。面对新的消费需求,金融业将持续深化零售业务数字化转型,通过"零距离"金融创新服务,在"宅