【摘要】当前二维质保期的设计与优化研究以市场弹性角度分析为主,存在质保服务的时间与里程组合设计与产品销量关系不紧密、关联函数构建和参数拟合困难以及未有效考虑消费者产品使用率等不足。针对以上问题,根据消费者产品使用率的异质性,建立了二维质保期中基于质保服务时间与里程组合的消费者效用分析模型,然后以消费者整体质保效用最大化为目标,对等成本曲线中二维质保服务的时间与里程组合进行了优化研究,构建了基于消费者质保效用分析的二维质保期设计与优化模型,模型的适用性得到了实际案例的有效验证。据此,制造商应制定差异化的质保政策,当消费者产品使用率均值较低时,在等成本情况下为消费者提供更长的质保时间及质保里程。