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我国商业银行数字化转型问题与应对

2020-03-05分类号:F832.33;F724.6

【作者】秦宇  
【部门】中国社科院中国产业与企业竞争力研究中心  
【摘要】金融科技时代最显著的特征就是电子化、平台化和互联网化,数字化革命所引领的不仅仅是消费模式、生活方式的改变,而且深度改变了人们的思维观念、金融服务需求。目前传统银行的客户已逐步将基础的消费金融、基本金融服务等转移到移动互联网平台,支付、消费、理财、信贷等都已经转移到线上渠道。于传统银行而言,数字化时代的到来既是一种金融需求、金融服
【关键词】客户体验  一站式服务  招商银行  客户服务管理  我国商业银行  数字化转型  问题与应对  
【基金】
【所属期刊栏目】银行家
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