【摘要】随着以互联网为依托的新零售业态的不断发展,商品的生产、流通与销售模式得到重塑,商品多样的价值属性和完善的服务方式加强了对当代营销体系下消费者的关怀。在这一过程中,消费者的消费体验对于新零售业态的建设具有重大价值。因此,文章采用定性分析和定量分析相结合的方式,通过问卷调查获取相关数据,并以消费者体验情况为指标,运用SERVQUAL模型,使用修正的SERVQUAL方法对影响消费者体验的因素进行了实证分析,最后对新零售业态的现代化建设发展提出了相关建议。