【摘要】本研究在样本院校多年毕业生调查工作基础上,以学生的实际需求为基础编制问卷,探讨教育服务质量的影响因素及其重要程度。结果表明,不同性别、学科类别的学生对学校服务质量的满意度差异明显,学校的课程与教学质量、学习支持服务、教学资源以及学生的自身发展等均对学生的满意度影响显著,且课程与教学质量影响最大。在此基础上,建立教育服务质量的结构方程模型,为提升学校的服务质量提供依据。