【摘要】互联网驱动用户思维、数据驱动用户定制成为信息化时代的本质特征,商业创新呈现出在线化、网络化和智能化三大趋势,这些趋势各自又呈现出明显的阶段性发展特征:在线化从PC互联、移动互联发展到万物互联;网络化从信息集成化、信息平台化发展到信息共享化;智能化则从精准营销、精准定位发展到精准预测。由此出发,信息化时代的商业创新路径应当注重产品和核心服务流程在线化、强调客户数据在线与运用数据分析指导决策、推动不同主体间网络信息协同发展与数据共享。