【摘要】面临着竞争力下降、难以满足客户需求等问题,商业银行需要通过数字化重塑转型突围,打造新零售,在科技迅猛发展、社会数字化浪潮涌来、客户行为发展较大变化情况下,通过科技和数字驱动实现客户经营方式的转变,开启发展的第二曲线。