【摘要】为提升城市物流配送服务可靠性,提高客户满意度和增强企业竞争力,针对影响城市物流配送可靠性因素的模糊性和不确定性等特点,基于软集合理论提出了影响城市物流配送服务可靠性的指标,并建立了基于模糊双射软集合的城市物流配送可靠性评价方法。算例表明所建方法能够很好地对城市物流配送可靠性进行评价,对企业改善服务质量和提高服务效率具有重要的理论价值和现实意义。