【摘要】Z时代泛指1995年以后出生的人群,是一类约3.7亿、占中国人口约27%的庞大群体。据统计,2019年约有3000万Z时代投入社会工作。他们善于通过多种渠道触及金融服务,参与度高,注重场景化金融服务体验,消费意愿高,金融决策自主性强,消费潜力大,是金融消费的主力军。以物理网点规模大小决定获客能力的传统商业银行经营模式已经无法适应互联网金融时代碎片化的获客方式。存在的问题主要有:渠道布局不均衡,客群覆盖