【摘要】为加强银行服务监督,提升银行服务质量,哈尔滨市人民银行分支机构、消费者协会、金融消费权益保护协会对辖内部分商业银行开展服务调查。本次调查涉及20家银行业金融机构,调查的主要内容是商业银行客户知情权保护落实情况。调查中发现的问题第一,信息告知不到位。超过四分之三的银行未对销售人员或代销产品授权进行公示;约四成银行销售人员未能全面客观介绍理财、保险产品的保险责任、投资风险、费用