【摘要】基于用户细分的文献传递服务分析能为区域高校图书馆联盟的资源建设和服务深化提供精准化的决策支持。文章以Tableau大数据平台和R语言为工具,对福建省高校数字图书馆FULink成立以来的所有文献传递行为数据进行分析,从文献传递总量、传递类型、传递时效和传递流向等视角呈现FULink联盟资源的保障效益。借鉴和重构用户细分的VALS2方法,以成员馆属性、文献申请和传递的行为变量为聚类指标,结合数据分布特征遴选适宜的聚类算法,采用雷达图的画像展示方式描述FULink成员馆的用户细分结果。实证结果表明:区域高校图书馆联盟具有高效的资源保障效益,对联盟内处于成熟期、稳定期、成长期和初生期等不同细分市场的各成员馆,可以根据用户细分的影响要素制定差异化的精准服务策略。