【摘要】工作要求是工作情境中与员工身体、心理、组织、社会等方面有关,需要员工持续不断付出身心努力的因素。工作要求持续过高会影响员工身心健康,诱发工作倦怠与离职倾向。本研究基于文献研究明确离职倾向前因变量,继而对中小型物流企业进行现场考察、人员访谈和问卷调查,总结一线员工工作特征,提出工作要求构成维度(即挑战性工作要求和阻碍性工作要求),构建一线员工离职倾向影响模型,实证检验工作要求及其子维度对离职倾向的影响和作用。研究发现,工作负荷、工作时间、单调重复、人际消耗、工作家庭冲突对一线员工离职倾向具有显著正向影响,工作倦怠不在工作要求对离职倾向的影响中发挥显著中介作用,薪酬满意度对离职倾向具有显著负向影响,且在挑战性工作要求对离职倾向的影响中发挥显著调节作用。因此,为有效降低一线员工工作倦怠和离职倾向,建议中小型物流企业采取以下措施:一是加强对一线员工的差异化管理和分类施策,如通过机械化、自动化作业降低工作负荷,通过加强技能培训减少操作失误等,不断降低新员工、年轻员工应对挑战性工作要求的压力;二是通过增设管理岗位,加强团队建设,增加管理权限,有效缓解老员工、年长员工应对阻碍性工作要求的压力;三是采用弹性用工制度,适当降低一线员工工作负荷,加强作业计划性,避免频繁加班作业,制定薪酬增长计划,提升薪酬满意度等。