【摘要】随着"消费者主权时代"的到来,消费者的消费需求成为一切价值活动的起点,消费升级环境下,消费者需求比以往更加多元化和极致化,他们更加追求优质的服务和良好的体验。据埃森哲的调查显示,在中国年收入超过4.5万元的家庭,67%的受访者表示他们不再只是购买必需品,而是选择品质优良、消费体验良好和能体现潮流趋势的产品。这意味着,商品与服务的满足要精准到每一小撮用户,甚至每一个用户,市场需求对客户体验以及物流和供应链响应效率提出了更高要求。过去冗长散乱的供应链模式并不能很好适应当前消费市场的新变化,因此需要高效的供应链作为支撑,打造以消费体验、消费内容及消费服务为核心的更加柔性与灵活的供应链,零售企业供应链转型势在必行。然而,在零售企业供应链转型过程中,也存在着诸多的挑战及问题,影响了服务供应链战略的落实。基于此,本文主要就零售企业服务供应链战略转型进行探讨,以期为其提供相关参考建议。