【摘要】为满足市场多层次支付服务需求,适应新形势下移动支付行业创新化、混业化、多元化、合规化发展,支付行业消费者权益保护管理体系和管理模式需不断升级作为我国乃至世界移动支付行业的领军者,支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称"支付宝")扎根服务实体经济,以数字化金融科技创新普惠民生,积极践行"支付为民"的经营服务理念,以人民为中心、以服务好亿万消费者为己任,坚决贯彻落实国务院、人民银行关于金融消费者权益保护、支付结算管理等各项工作要求,将金融消保工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略统筹规划,切实维护金融消费者合法权益,引领移动支付行业走出了一条中国特色健康发展之路,为深化金融供给侧结构性改革、支持实体经济高质量发展增添了新活力。