【摘要】考虑消费者的服务敏感性,研究企业实施BOPS渠道的价格与服务策略问题。建立BOPS渠道与双渠道下的定价与服务决策模型,得到两种渠道下的最优价格和服务均衡解。进而通过数值分析讨论了消费者服务敏感性、需求转移对定价和服务策略的影响,并给出实行BOPS的条件。研究表明,不论双渠道模式还是BOPS模式,服务敏感性对零售商的定价以及服务决策有显著影响;在BOPS模式下,零售商面对服务敏感性不同的消费者需制定不同的服务补偿策略。研究结果进一步表明,BOPS并不总是对系统有利。