【摘要】近年来国际经济和金融形势的变化,特别是经济现实的和潜在的危机的刺激,和金融科技的巨大进步与广泛应用,在推动金融工具不断创新的同时,也带来了金融业务模式前所未有的变化,金融业从服务高端、为垄断企业融资,逐步在转向大众化、普惠化,开始关注包括一般公众在内的零售客户。一些国际大型银行最先感受到了新形势的冲击,也最先感应到了零