【摘要】提高农村电商顾客满意度对于充分挖掘农村电商市场潜力十分关键,国内农村电商服务质量存在缺失,顾客满意度较低,成为制约农村电商发展的不利因素。当前,国内电商物流包括自建物流、第三方物流和综合物流三种模式,不同模式各有利弊。针对电商物流服务质量较低,文章认为应当从企业角度和顾客角度出发,前者需要加强物流配送标准化体系的构建,后者需要加强合理维权意识。