【摘要】随着现代科技的发展,目前在美国教育界,现代信息技术已广泛应用在大学教学,科研和服务过程中,并成为大学日常管理的重要组成部分。如何充分利用现代信息技术来提高大学的运行效率和服务质量,也成为愈来愈多的教育管理者和研究者关注的问题。本文从信息技术应用的成本-效益角度,介绍和分析美国大学在信息技术服务方面的一些管理模式和服务质量评估方法。