【摘要】近年来,在经济新常态、利率市场化、互联网金融快速崛起的新形势下,特别是随着第三方支付平台的快速发展,客户消费习惯发生了巨大变化,客户离柜化、客户交易线上化趋势明显,商业银行经营形势发生重大变化,来行客户数量呈断崖式下跌,现金收付需求量、ATM交易量大幅下降,传统银行渠道业务面临着挑战和抉择。论文对银行业未来发展趋势、如何优化渠道结构、转型网点如何配置人工柜台与智能设备、线上线下渠道怎样协同、不同类型智能设备如何搭配、网点劳动组合如何优化进行了研究探讨。