【摘要】现代远程教育的蓬勃发展要求提供方便有效的网络答疑系统。本文正是从这一观点出发，仔细分析了现有的答疑系统的特点，特别是它们的不足。并在此基础上，提出要设计与开发具有智能性的答疑系统。文章提出了智能答疑系统的工作模型，在介绍其工作原理的基础上，对其中涉及的关键技术给出了解决方案。然后详细介绍了基于上述工作模型和原理的针对 Ｏｆｆｉｃｅ９７领域的智能答疑系统的实现方案。最后指出了智能答疑系统的进一步发展的方向和工作重点。