【摘要】全面质量管理(TQM)是一种新的质量管理理念和技术。它首先盛行于西方的企业管理,并很快波及到教育界,成为90年代西方教育管理理论与实践的热点。TQM的教育管理观包括:把教育看成服务的教育观;以顾客为导向的教育质量观;含有内外顾客的顾客观;品质文化观和不断改进、重视过程的质量提升观。教育经费危机、教育的市场化、公众对教育的要求提高及西方教育管理界追随企业管理的传统是形成西方教育管理TQM热潮的原因。