【摘要】有一家企业曾为一家日本企业(下称日方)生产零部件。有一次,该企业董事长就日方货物的发送问题专门召开会议,在会上,他向与会者出了一道题:我们的服务如何超出客户的期望?公司策划总监说,现在夏天快到了,货物在船上要经过10多天才能到日本。一路上尽是风雨,货物会受潮,我们应该专门为货物再包上一层塑料袋,且无需客户承担相关费