【摘要】从基础要素、内部运营和外部环境三个维度,建立涵盖3个一级指标12个二级指标的多式联运网络服务能力影响因素指标体系。采用DEMATEL方法,分析影响因素之间的相互关联,以及各因素对多式联运网络服务能力的影响作用。研究发现,多式联运网络内部运营是影响服务能力的关键因素,对其他指标产生较大影响,且受到其他指标影响;基础要素影响服务能力的重要程度一般,主要对服务能力产生直接影响作用;外部环境是过程性因素,虽然重要程度不高,但通过作用于其他指标而对多式联运网络服务能力产生间接影响。