【摘要】基于银行经营重心服务化的转变改进参数前沿方法,利用2007～2017年的数据测算银行效率,并研究了网上银行的双重性质,即企业侧的创新和消费者侧的共同参与对银行效率的影响,实证结果表明:当前基于服务为产出测算的银行效率略低于基于存贷款为产出测算的银行效率,但前者正在迅速接近后者;网上银行创新和消费者参与对银行效率具有显著的正向影响,且此种影响力已经逐渐超越了传统的银行创新和基于实体渠道的消费者参与;网上银行两方面因素(创新和消费者参与)对银行的相对影响力正随时间发生变化,消费者参与占据越来越主要的位置。建议银行从提升技术水平和吸引消费者参与两条路径同时发力发展网上银行业务。