【摘要】在思想上做到换位思考,在行动上做到"己所欲,施于人"。近期,"王女士奔驰车维权"事件在网上炒得沸沸扬扬,危机公关再次引发热议。危机公关是企业营销的最后一道防线。危机公关做得好,企业有可能化险为夷,制造新的卖点,若做得不好企业的声誉将遗臭万年,很难翻身。在信息不发达时期,谈判双方因为地位不同,强势的一方可以用实力背书,因为舆情基本受到强势一方的控制。一些大公司之所以此前表现出傲慢