【摘要】本文在网络销售环境下,考虑零售商通过网络渠道和传统渠道销售产品,以及消费者对产品是否满意的不确定性以及可能的退货行为,建立产品退货、产品零售价格等因素联合影响消费者期望效用函数以及产品需求函数,构建零售商主导的决策模型,研究零售商产品定价以及服务投资策略。