【摘要】当前 ,我国机动车辆保险业务已进入高速发展时期 ,车险客户服务成为各保险公司的经营管理重点 ,但对未出险客户的服务在各家公司均得不到足够重视。为未出险客户提供服务具有重要意义 ,有利于维护保险客户的权益 ,提高保险防灾防损效率 ,提高服务水平 ,完善服务体系 ,进而提高保险公司的经济效益和社会效益。加强对未出险客户服务可从车辆日常保养、车辆防灾防损、专业咨询几方面进行。但应注意转变观念、加强管理 ,与社会各方面的勾通与合作 ,服务内容创新等问题 ,旨在探讨保持我国车险业务健康、持续、快速发展之道。