【摘要】依据欧洲顾客满意度指数模型建构了新生代农民工在职培训满意度模型,内含企业培训形象、培训期望、培训感知质量、培训感知价值、培训满意度、培训信任六个结构变量,并设计了测量各结构变量的指标体系。使用问卷调查法和访谈法考察了新生代农民工在职培训满意度现状。研究结论为:(1)企业良好的培训形象能够提升新生代农民工对在职培训的感知价值和培训满意度,从而逐渐建立对企业的培训信任;(2)培训感知质量对培训感知价值和培训满意度均有直接正相关影响;(3)培训感知价值对培训满意度有直接正相关影响;(4)培训满意度与培训信任直接正相关。需讨论的问题有:(1)培训期望与培训满意度呈负相关,否定了先前的假设,表明企业的在职培训仍需改善;(2)在职培训中企业和受训者行为均出现了一定偏离,即使是一般培训也几乎是企业付费,而新生代农民工却缺乏积极性。