【摘要】社区健康服务中心主要提供综合性预防保健服务,不仅可以节约医疗资源,也能较好地满足居民对卫生保健的需求,有效的预防可以提高居民的生活质量。从预约的角度探讨这类服务的运营策略,分析运营商的收益,综合考虑居民会取消预约和爽约的情形,建立收益模型,给出求解方法,并通过数值仿真的形式求解不同参数设置下的动态运营方案。数值仿真分析结果表明,存在爽约的情形下运营商会优先选择为预约的居民分配更多的服务容量,且在不同的爽约概率情形下均有最优预约方案可以选择。在同时考虑取消预约和爽约时,运营商可以通过适当调整服务单价来提高居民的满意度和参与度。研究结果为这类服务后续搭建运营预约系统提供理论依据和现实参考。