【摘要】对德国企业而言,售后服务不仅是简单的微笑、良好的态度,还是正视问题、快速解决问题、百分百兑现对客户的承诺。德国人口数量仅8200万,竟然有370万家企业和120个中介组织。可想而知,企业间的竞争有多么激烈。在这样的背景下,企业提升产品质量和技术含量是必然选择。此外,德国人还意识到服务是赢得客户青睐、