【摘要】“服务”是图书馆工作的重心和核心,服务质量和服务水平的高低集中体现了办馆的优劣,也体现出了图书馆精神文明建设的程度,而且在很大程度上制约着社区建设工程的进展。在服务工作中,我们重点抓优质服务的规范化建设,探索出一条用优质服务规范化促进图书馆精神文明建设常态化,并用全新的 CI 理论指导图书馆的形象策划,把图书馆的服务思想、服务项目的开拓、服务措施、人才培养、宣传教育乃至馆容馆貌等和读者的需求、社区建设的总体目标联系起来,作为一个系统来统筹和建设。因为图书馆的优质服务并不只是简单的态度好一