【摘要】2019年3月22日,西安奔驰女车主到西安利之星奔驰4S店付款提车,刚开出店门就发现发动机漏油,顾客要求退车退款。4S店起初答应退车退款,而后变成换车不退款,再后来变成不换车换发动机。当事人无法接受。4月9日,奔驰女车主在4S店坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权,现场视频于4月11日流传至网上,引发社会关注。除了三包维权争议之外,该车主称在不知情的情况下,被动开通奔驰金融,交纳了1.5万元金融服务费,引起了许多车主的共鸣。随后,国家市场监督管理总局于5月10日约谈奔驰,要求其就"西安奔驰漏油事件"暴露的4S店收取"金融服务费"、曲解汽