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零售门店基于分类基础上的差异化顾客管理

2019-05-25分类号:F721;F274

【作者】崔万珍  
【部门】杭州万向职业技术学院  
【摘要】现代零售业的发展促使顾客分类管理成为必然。连锁零售门店可以用商品品类管理的思路来对顾客进行分类。本文提出用利润贡献额的标准而非消费额的标准、用货币价值贡献和非货币价值贡献的双重标准来划分顾客,由此找到高价值顾客群体和普通顾客群体。这样划分的目的,是实施有差别的奖励回报和定向促销,优化门店与顾客关系,进一步提升零售店的销售业绩。
【关键词】零售门店  分类管理  差异化
【基金】2019年度浙江省哲学社会科学规划课题“大学生加盟创业研究——基于人类学方法的便利店加盟的若干实证研究”(课题编号:19NDJC387YBM)
【所属期刊栏目】特区经济
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