【摘要】传统的8D方法虽然在解决单次投诉问题上可以发挥巨大的作用,但是对于客诉问题的杜绝以及对品质的可持续性改进与维护作用甚微,而这两方面恰恰是一个企业质量长盛不衰的重要因素。