【摘要】高职院校师生冲突管理包括冲突触发期、管控期、调控期、和谐转化期四个阶段,以及冲突前预防、冲突中管控、冲突后调控、冲突-和谐转化四个过程。这些阶段过程及管理策略、机制、工作流程等构成了冲突管理知识系统。运用知识创新MKIM模型,可实现冲突管理知识系统创新与可持续性发展,并促进学校组织成员冲突管理知识的有效形成与不断更新。