【摘要】公共图书馆开展舆情信息服务以来,用户群体、技术手段、服务人员都在不断扩展。文章从用户角度审视公共图书馆舆情信息服务的现状和未来发展,从用户主体、需求认知结构、需求反馈路径等方面深入挖掘用户需求的特征,以信息技术手段、完善的服务方案、追求价值共创等服务策略,促进公共图书馆参考咨询服务定制化、学术化发展。