【摘要】在网络经济时代,激烈的市场竞争促使企业纷纷致力于提高顾客忠诚度,以创造更多利润,确保利润持续增长。客户推荐(NPS)与客户体验作为两种简单、实用的测量顾客忠诚的方法,近年来受到广大学者和企业管理者的重视与应用。本文通过介绍客户推荐(NPS)与顾客体验的起源背景、具体方法及其各自特点,根据目前企业应用情况与学说研究进展,深入探讨二者如何相互补充、融合发展。