【摘要】随着科学技术发展出现新型工种的变化和人们生活水平提高,以及员工内在需求发生的变化,导致服务行业用工供需失衡。文章通过对服务行业"用工荒"困境的原因分析,结合新时代服务业人员的实际需求,找出企业和员工的劳动与报酬、保障与投入、成长与培养、地位与尊重等平衡点,破解矛盾,为服务行业缓解"用工荒"提供有力管理战略。