【摘要】近年来,科技创新的发展给零售银行业务带来了极大挑战,金融科技正以惊人的速度改变着零售银行传统的经营理念、营销方式和运营模式,客户逐渐将日常金融需求转移到移动终端,开始习惯并逐渐依赖零售业务移动化的便捷。《中国移动互联网发展状况及其安全报告(2017)》显示,2016年我国境内活跃手机上网号码数量达12.47亿人,较2015年增长59.9%。移动互联网的发展不仅改变了商业银行零售客户的金融习惯,也正在加速改变企业